Returnări și anulări

Ai posibilitatea de a anula comanda. Te rugăm să ne informezi cât mai curând posibil, inclusiv numărul comenzii tale. Cu cât primim mai repede cererea ta, cu atât mai mari sunt șansele de a opri procesarea comenzii tale.

Condiții importante

• Comenzile care sunt deja în procesare nu pot fi anulate. În acest caz, poți returna produsele după ce le primești. Te rugăm să consulți politica noastră de returnare pentru mai multe informații.
• Oricare costuri de livrare pentru returnarea produselor sunt suportate de tine și nu vor fi rambursate.
• În cazul unei anulări reușite, obligația ta de plată este anulată, iar plățile deja efectuate vor fi rambursate cât mai curând posibil. Perioada de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată utilizată.

Anulare din partea noastră

Ocazional, este posibil să fim nevoiți să anulăm noi înșine o comandă, de exemplu atunci când un produs se dovedește a fi indisponibil. În acest caz, obligația ta de plată este anulată, iar orice sumă deja achitată îți va fi rambursată integral.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei probleme legate de adresă sau de livrare, te rugăm să consulți secțiunea „Ce se întâmplă dacă coletul meu nu poate fi livrat?” de mai jos, deoarece se pot aplica condiții diferite.

Ai întrebări despre anularea unei comenzi? Echipa noastră de servicii pentru clienți este bucuroasă să te ajute.

Uneori, un colet nu poate fi livrat și este returnat către noi de către curier. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, de exemplu:

• Adresa de livrare a fost incorectă sau incompletă.
• Curierul a încercat de mai multe ori să livreze coletul fără succes.
• Livrarea a fost refuzată la adresă.
• Coletul nu a fost ridicat din punctul de colectare în perioada de păstrare stabilită de curier.

Dacă un colet se întoarce în depozitul nostru din oricare dintre aceste motive, vom anula comanda după ce coletul a fost primit și procesat și îți vom rambursa suma folosind metoda de plată originală.

Te rugăm să reții că, dacă ai plătit costuri de livrare pentru comanda ta, acestea îți vor fi întotdeauna rambursate integral. Din suma rambursată va fi dedus doar costul transportului de retur (taxa percepută de curier pentru returnarea coletului la depozitul nostru), în conformitate cu politica noastră de rambursare.

Perioada de procesare a rambursării depinde de furnizorul tău de servicii de plată și poate dura câteva zile lucrătoare până când suma apare în contul tău.

Vrei să te asiguri că coletul tău ajunge din prima încercare? Verifică cu atenție adresa în timpul finalizării comenzii și urmărește notificările de tracking pentru a nu rata o livrare sau perioada de ridicare.

Ne străduim să facem ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută. Dacă dorești să returnezi un articol, oferim un proces simplu și transparent de returnare, direct din contul tău personal de pe site-ul nostru. Mai jos explicăm pas cu pas cum să organizezi returul.

Suntem mândri să depășim standardul UE: în timp ce legea europeană îți oferă 14 zile pentru a renunța la achiziție, noi îți oferim 30 de zile pentru a returna produsul — fără întrebări.

Cum funcționează procesul de returnare?

1. Conectează-te la contul tău

• Accesează pagina de autentificare și introdu datele tale.
• Dacă nu ți-ai creat un cont în timpul comenzii, folosește aceeași adresă de e-mail utilizată la plasarea comenzii pentru a activa contul.

2. Accesează comenzile tale
După conectare:

• Dă clic pe „Comenzi” în meniul din stânga.

• Găsește comanda pe care dorești să o returnezi și dă clic pe „Vezi comanda” (colțul din dreapta sus al căsuței comenzii).

COMANDĂ LIVRATĂ PE PALET

• DACĂ DORIȚI SĂ RETURNAȚI ÎNTREAGA COMANDĂ LIVRATĂ, VĂ RUGĂM SĂ CONTACTAȚI CURIERUL DE ÎNCREDERE PENTRU A ARANJA O PRELUARE LA ADRESA DVS. DE DOMICILIU ȘI SĂ NE TRIMITEȚI PACHETUL LA ADRESA:

LORIANO RETURNS

LEEMSTRAAT, 7

4705RT ROOSENDAAL

NEDERLAND

• DACĂ DORIȚI SĂ RETURNAȚI UN SINGUR ARTICOL DINTR-O COMANDĂ MULTIPLĂ, VĂ RUGĂM SĂ CONTACTAȚI HELPDESK PRIN INTERMEDIUL CONTULUI DVS. PENTRU INSTRUCȚIUNI.

3. Trimite o solicitare de retur

• Dă clic pe „Solicitare retur” lângă comanda respectivă.

• Vei vedea o listă cu produsele din comandă. Pentru fiecare produs:

  • Selectează cantitatea de returnat (lasă 0 pentru produsele păstrate).

  • Alege un motiv pentru retur din lista derulantă (ex: „M-am răzgândit”, „Am comandat mărimea greșită” etc.).

  • Opțional, adaugă un comentariu pentru mai multe informații.

• Când ai terminat, dă clic pe „Continuă” pentru pasul următor.

4. Confirmă adresa de retur
Notă: Această adresă este completată automat pe baza comenzii și nu poate fi modificată.

• Returul va fi înregistrat sau colectat la adresa folosită în comanda inițială.
• Verifică informațiile (nume, stradă, cod poștal, oraș, țară).
• Dă clic pe „Continuă” pentru a selecta curierul.

5. Selectează curierul

• Alege un curier din lista de opțiuni disponibile pentru regiunea ta.

• Costurile de transport retur vor fi afișate.

• Alege opțiunea dorită și dă clic pe „Continuă”.

6. Plătește transportul returului

• Vei fi rugat(ă) să plătești pentru eticheta de retur prin portalul nostru de plată securizat.

• După plată, eticheta va fi trimisă prin e-mail.

7. Trimite coletul retur

• Printează eticheta și lipește-o bine pe colet.

• Predă coletul la un punct de predare al curierului ales.

• Asigură-te că pachetul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

• Solicită o chitanță de expediere și păstreaz-o până la finalizarea procesării returului.

Important: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele returnate care ajung deteriorate din cauza ambalajului necorespunzător sau a manipulării neglijente. Dacă returul este deteriorat, se poate aplica o taxă de devalorizare ce va fi reținută din rambursare.

8. Procesarea returului

• După ce primim și inspectăm coletul returnat, vei primi un e-mail de confirmare.
• În funcție de metoda ta de plată inițială, îți vom rambursa suma sau îți vom oferi un produs înlocuitor.

Când voi primi rambursarea?

• Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat în depozitul nostru și verificarea acestuia de către Departamentul de Retururi

• Vei primi un e-mail de confirmare după ce returul a fost verificat și acceptat

• Rambursarea va fi efectuată prin metoda inițială de plată (card, PayPal, Apple Pay etc.)

Notă: durata efectivă până la apariția sumei în contul tău poate varia în funcție de furnizorul de plăți sau banca ta.

Politica de retur

Poți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția ca următoarele condiții să fie îndeplinite pentru rambursarea completă:

• Produsul/produsele trebuie să fie în stare originală și să nu fie deteriorate.
• Produsul/produsele nu trebuie să fi fost folosite.
• Produsul/produsele trebuie să fie curate.
• Produsul/produsele nu trebuie să fi fost instalate sau montate.
• Toate materialele de montaj însoțitoare (dacă este cazul) trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu manualele și accesoriile.
• Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la livrare.

Te rugăm să reții

• Produsele personalizate și produsele de igienă nu pot fi returnate.

Important

Dacă produsul este deteriorat sau dacă returnarea nu este taxată, pot apărea taxe de depreciere, care vor fi deduse din suma rambursării.

Informații importante despre procesul de rambursare pentru comenzile returnate care au fost deteriorate sau pierdute în timpul transportului. 

În aceste cazuri, vă vom ajuta cu procesul de reclamație către transportator, ceea ce nu înseamnă că suntem responsabili pentru expedierea în cauză.

Reclamația va fi evaluată de compania de transport și veți fi informat în acest sens.

Odată ce ancheta va fi finalizată, dacă compania de transport va da un răspuns negativ, vă vom notifica și, din păcate, vom închide cazul.

Dacă răspunsul este pozitiv, vă vom rambursa suma rambursată de compania de transport, deducând 254,19 lei pentru cheltuieli administrative.

Rambursarea se va efectua imediat ce vom primi rambursarea de la compania de curierat. Odată ce reclamația a fost procesată, rambursarea vă va parveni în termen de maximum 14 zile.

Costurile de returnare

Costurile de transport pentru retur sunt afișate clar în timpul solicitării returului din contul tău.

Important pentru articole mari sau voluminoase (livrări pe palet):

• Ești pe deplin responsabil pentru organizarea curierului propriu pentru returnarea produsului.

• Vei suporta costurile directe ale returului.
  Costul returnării articolelor de dimensiuni palet este de aproximativ 250 RON sau mai mult, în funcție de curierul ales.

• Produsul trebuie să fie ambalat și protejat corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea.

• Recomandăm alegerea unui transport asigurat cu urmărire și păstrarea chitanței de expediere până când returul este complet procesat.

Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii bunurilor cauzată de o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Serviciu clienți

Ai întrebări despre returnări sau ai nevoie de ajutor pentru a înregistra returnarea? Nu ezita să contactezi serviciul nostru clienți, suntem fericiți să te ajutăm!

Trebuie să returnez produsul în ambalajul original?

Da, dacă returnezi produsul în cadrul garanției de satisfacție, te rugăm să o faci în ambalajul original. Astfel, produsul rămâne în stare bună și poate, eventual, să primească o a doua șansă.

Nu mai ai ambalajul original sau acesta este deteriorat? Nu este nicio problemă. Vom evalua starea produsului și a ambalajului și vom stabili dacă există o eventuală depreciere a valorii.

Cum trebuie să împachetez produsul pentru returnare?

Pentru a preveni daunele în timpul transportului, îți recomandăm să împachetezi produsul cu grijă:

• Folosește o ambalaj solid, de preferat cutia originală.
• Dacă nu mai ai ambalajul original, asigură-te că folosești o ambalaj alternativă adecvată, cu protecție suficientă.
• Pune produsul într-o ambalaj exterior solid (de exemplu, o cutie de expediere) și sigilează-o bine.

Pregătit să expediezi?

• Tipărește eticheta de expediere și lipește-o vizibil pe cutie.
• Du pachetul la un oficiu poștal sau la un punct de predare.

Prin împachetarea atentă a produsului, vei preveni daunele în timpul transportului și vei asigura că returnarea este procesată eficient.