Garanție

Acordăm o mare importanță calității produselor noastre și, prin urmare, oferim condiții de garanție clare.

Garanția legală

Pentru toate produsele achiziționate de la noi se aplică garanția legală în conformitate cu reglementările UE. Aceasta înseamnă că, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare, produsul trebuie să corespundă așteptărilor pe care dumneavoastră, în calitate de consumator, le puteți avea în mod rezonabil de la acesta.

Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, oferim o garanție comercială standard de la 2 până la 15 ani, în funcție de marca și categoria produsului. Această garanție acoperă defectele de fabricație și defecțiunile structurale. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile dumneavoastră legale.

CE NU ESTE ACOPERIT

Garanția noastră acoperă defectele de fabricație și defecțiunile structurale, însă nu se poate aplica în orice situație. Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau expunerea la substanțe chimice de curățare agresive sau pe bază de acizi nu sunt acoperite de garanție.

Uzura estetică, precum zgârieturile minore, abraziunea suprafeței, decolorarea, loviturile și acumularea de calcar cauzată de caracteristicile apei sau de utilizarea produselor abrazive, nu este considerată defect.

Vă rugăm să rețineți că alama și finisajele metalice neacoperite sunt materiale vii și, în timp, se vor oxida în mod natural, vor dezvolta patină sau variații de nuanță. Aceste modificări fac parte din proprietățile normale și așteptate ale materialului și nu sunt acoperite de garanție. Alte finisaje (negru, alb, gunmetal, tonuri de cupru/auriu) sunt suprafețe acoperite, pentru care uzura normală, variațiile minore de nuanță sau textură și modificările rezultate din obiceiurile de curățare sau caracteristicile apei sunt excluse din acoperire.

Vă rugăm să rețineți că garanția noastră acoperă exclusiv produsul în sine în cazul defectelor de fabricație (reparare sau înlocuire, după caz). Costurile de montare/demontare, taxele de deplasare ale instalatorului, cheltuielile de călătorie și lucrările de instalare efectuate de terți sunt strict excluse.

Depunerea unei cereri de garanție

Indiferent dacă produsul dumneavoastră este acoperit de garanția legală de 2 ani sau de o garanție comercială extinsă de până la 15 ani, depunerea unei solicitări este simplă și este gestionată direct prin intermediul HelpdeskChat.

Pentru cererile depuse în perioada de garanție legală de 2 ani, echipa noastră de asistență va gestiona solicitarea direct. Pentru cererile aferente garanției comerciale după perioada inițială de 2 ani, se aplică termenii producătorului respectiv. Puteți contacta direct producătorul sau echipa noastră, la discreția noastră, vă va ajuta cu plăcere prin furnizarea datelor de contact sau acționând în numele dumneavoastră pentru a contribui la soluționarea problemei.

Pentru a depune o cerere de garanție, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin HelpdeskChat și să specificați că este vorba despre o cerere de garanție. Descrieți problema cât mai clar posibil și atașați fotografii sau videoclipuri clare ale problemei, împreună cu o copie a facturii sau a dovezii de cumpărare. Vom evalua cererea și vom oferi o soluție în termen de 30 de zile, ținându-vă pe deplin informat dacă este necesar un timp suplimentar pentru evaluare.

Mai multe informații

Pentru condițiile detaliate ale garanției, puteți consulta Termenii și Condițiile Generale. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, vă vom ajuta cu plăcere!

Poți face acest lucru rapid și ușor prin HelpdeskChat, aflat în colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Echipa noastră este gata să te ajute rapid și eficient!

Cum trimiți o solicitare de service?

Urmărește pașii de mai jos pentru a trimite o solicitare:

• Deschide HelpdeskChat
• Dă clic pe Live HelpdeskChat din colțul din dreapta jos al site-ului nostru.
• Selectează opțiunea „Trimite-ne un mesaj”.
• Alege solicitarea de service
• Selectează opțiunea „Vreau să trimit o solicitare de service”.
• Alege numărul comenzii relevante.
• Alege produsul pentru care vrei să trimiți o solicitare.
• Încarcă fotografii sau videoclipuri
• Ai opțiunea de a încărca fotografii și/sau videoclipuri ale problemei direct în chat.
• După ce trimiți cererea, vei primi un număr de Ticket de Serviciu, cu ajutorul căruia poți urmări starea solicitării tale.

Vom analiza solicitarea și îți vom oferi o soluție în termen de 30 de zile. Dacă vom avea nevoie de mai mult timp, te vom informa în prealabil.

Dacă ai întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi – suntem bucuroși să te ajutăm!