Ne asigurăm că comanda dumneavoastră va fi livrată rapid și cu atenție. Mai jos găsiți toate informațiile despre metodele noastre de livrare, inclusiv livrarea prin curier și transportul pe paleți.

Livrare prin curier

Comenzile expediate prin curier vor fi livrate de o companie de transport. În ziua expedierii, veți primi un cod de urmărire pentru a putea monitoriza cu ușurință comanda.

Nu sunteți acasă la livrare?

Nicio problemă! Pachetul va fi livrat la cel mai apropiat punct de ridicare. Îl puteți ridica în următoarea zi lucrătoare.

Autorizare de livrare fără semnătură

Dacă autorizați livrarea fără semnătură, vă asumați întreaga responsabilitate în cazul pierderii sau deteriorării coletului. Prin urmare, nu recomandăm această opțiune.

Zile de livrare

Serviciile de curierat livrează de luni până sâmbătă, cu excepția sărbătorilor legale.

Multe dintre produsele noastre sunt disponibile în stoc. Starea actuală a stocului este afișată pe pagina produsului.

Comenzile plasate înainte de ora 23:00 (dacă este specificat) vor fi livrate a doua zi, cu excepția duminicii.
Pentru anumite produse, comanda trebuie plasată înainte de ora 15:00 pentru a asigura livrarea în următoarea zi lucrătoare.

Livrare prin transport pe paleți

Comenzile mai mari sunt livrate prin transport pe paleți, prin intermediul transportatorilor noștri externi Transmission BV sau Dachser. În ziua expedierii, veți primi și un cod de urmărire (track & trace).

NOTĂ IMPORTANTĂ: VERIFICAȚI COMANDA ÎNAINTE DE A SEMNA BANDEAUNA DE LIVRARE. DACĂ SEMNAȚI BANDEAUNA DE LIVRARE FĂRĂ A O VERIFICA ÎNAINTE, RESPONSABILITATEA PENTRU ORICE DAUNE LA LIVRARE VA FI TRANSFERATĂ DESTINATARULUI.

Livrare până la ușa de intrare

Comanda dumneavoastră va fi livrată la (prima) ușă de intrare la parter. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru transportul vertical suplimentar (de exemplu, la un etaj superior).

Nu sunteți acasă la livrare?

Dacă în ziua stabilită nu este nimeni prezent, vă vom contacta pentru a stabili o nouă dată de livrare. Atenție: în acest caz, se pot aplica costuri suplimentare.

Aveți întrebări despre livrarea comenzii dumneavoastră? Nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți. Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Facem tot posibilul pentru a livra comanda ta cât mai rapid posibil. Pe pagina produsului vei găsi timpul estimat de livrare.

Comanzi mai multe produse?

Dependență de furnizori

Comandă din timp!

Ai nevoie de comanda ta până la o anumită dată? Îți recomandăm să plasezi comanda din timp pentru a evita eventualele întârzieri.

Înțelegem că ridicarea personală a comenzii poate părea o opțiune mai rapidă sau mai comodă — mai ales dacă locuiești aproape sau ai nevoie urgentă de produs. Totuși, în acest moment, nu oferim posibilitatea de ridicare din depozit.

Toate comenzile plasate prin magazinul nostru online sunt livrate direct la adresa specificată de tine sau la un punct de colectare din apropiere. Astfel, putem asigura o livrare rapidă, sigură și fiabilă — fără a fi nevoie să planifici o ridicare sau să te deplasezi.

De ce nu oferim ridicare locală

Suntem o companie 100% online, cu logistică centralizată, gândită pentru viteză, eficiență și fiabilitate. Prin concentrarea pe livrarea directă în locul ridicării locale, putem:

• Expedia comenzile direct din depozit la ușa ta — cât mai rapid posibil

• Asigura livrarea constantă a coletelor și paleților

• Evita întârzieri, neînțelegeri sau erori umane ce pot apărea la ridicarea personală

• Menține un flux eficient de stocuri fără acces fizic al clienților în depozit

Avantajele livrării directe

Livrarea directă înseamnă că nu trebuie să îți faci griji cu privire la logistică — ne ocupăm noi de tot. Iată ce beneficii ai:

• Expediere rapidă — Multe produse sunt în stoc și se trimit în 24 de ore

• Urmărire ușoară — Primești un link de tracking imediat ce comanda părăsește depozitul

• Opțiuni flexibile — Poți alege între livrare la domiciliu sau punct de ridicare

• Fără drumuri — Economisești timp și combustibil — comanda ajunge la tine

• Ambalare sigură — Ambalaj profesional, livrat de curieri de încredere

• Fără cozi sau acte — Primești comanda fără să aștepți sau să semnezi formulare

Ai întrebări legate de livrare?

Poți consulta secțiunea noastră de întrebări frecvente sau poți contacta echipa noastră de suport — suntem aici să te ajutăm.

Livrare prin curier

Oferim transport gratuit pentru comenzile care depășesc 10.000,00 lei, în funcție de metoda de livrare.

Costurile exacte de livrare vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Transport pe palet

Pentru articolele mai mari care nu pot fi expediate prin curierat, utilizăm transportul pe paleți. Acest serviciu este disponibil în UE și se aplică tarife specifice. Costurile exacte de livrare sunt de la  618,00 lei și  vor fi calculate și afișate în timpul procesului de plată, în funcție de codul poștal.

Ai întrebări sau ai nevoie de mai multe informații despre costurile de transport? Echipa noastră de asistență pentru clienți este gata să te ajute! Nu ezita să ne contactezi.

Ne pare rău să auzim că ai primit o comandă deteriorată. Știm cât de frustrant poate fi și vrem să rezolvăm situația cât mai rapid și fără complicații. Urmează pașii de mai jos pentru a primi ajutor imediat.

Ce să faci dacă comanda ta a ajuns deteriorată?

1.      Raportează dauna cât mai repede

1. Te rugăm să ne anunți despre dauna cât mai curând posibil, în maximum 48 de ore de la livrare. Astfel putem acționa rapid și eficient.

2.     Autentifică-te în contul tău
Intră pe site și loghează-te. În istoricul comenzilor găsește comanda afectată.

3.      Folosește chat-ul de asistență
Apasă pe pictograma de chat (jos, în dreapta sau în contul tău) și alege „Raportează daună”.
Este cea mai rapidă metodă de a primi ajutor.

4.      Încarcă pozele necesare
Pentru a analiza corect situația, te rugăm să ne trimiți următoarele fotografii:

• Descrierea conținutului și a aspectului coletului
• Aspectul recognoscibil al coletului (marcaje, autocolante, logo-uri etc.)
• Declarație scrisă (+ semnătură) a destinatarului
• Fotografie a ambalajului exterior
• Fotografie a ambalajului interior
• Una sau mai multe fotografii ale bunurilor deteriorate
• Fotografie a cutiei de expediție în care se vede clar eticheta de expediție
• Dovada livrării (pachet dachser)
• După primirea fotografiilor, putem procesa reclamația.

Aceste documente trebuie prezentate în termen de 48 de ore, în caz contrar nu va fi posibilă depunerea unei reclamații la compania de curierat.

5.     Așteaptă răspunsul nostru
După ce trimiți raportul, echipa noastră îl va analiza și te va contacta cât mai repede posibil pentru a-ți oferi soluția potrivită. Aceasta poate include înlocuirea produsului sau o altă opțiune.

Crezi că este un defect de fabricație?

Dacă bănuiești că dauna vine dintr-un defect de producție și nu din transport, te rugăm să ne contactezi prin chat sau să trimiți o solicitare de service. Găsim împreună cea mai bună soluție.

Ai întrebări?

Scrie-ne cu încredere! Suntem bucuroși să te ajutăm la fiecare pas!

Înțelegem cât de neplăcut este să primești o livrare incompletă. Deși echipa noastră din depozit verifică și scanează atent fiecare produs înainte de expediere, uneori articolele pot fi livrate separat sau ambalate astfel încât să nu fie imediat vizibile.

Înainte să ne contactezi, te rugăm să urmezi acești pași rapizi:

1. Verifică dacă comanda ta este livrată în mai multe colete

• Consultă e-mailul de confirmare a comenzii pentru a vedea dacă sunt menționate livrări multiple

• Verifică informațiile de tracking pentru a identifica eventuale colete încă în tranzit

2. Verifică atent toate ambalajele

• Inspectează interiorul ambalajelor pentru chiuvete, baterii sau alte produse voluminoase

• Caută etichete sau note care să indice prezența unor articole suplimentare

3. Nu aștepți altă livrare? Raportează în 48 de ore

Trimite-ne:

• Numărul comenzii

• Lista cu articolele lipsă

• Fotografii cu ambalajul și conținutul primit

Vom trata situația cu prioritate și vom găsi rapid o soluție.

Ai nevoie de ajutor?

Știm cât de neplăcut este să primești un produs diferit de ce ai comandat. Chiar dacă echipa noastră din depozit verifică atent fiecare colet înainte de expediere, se poate întâmpla câte o greșeală. Nu-ți face griji — rezolvăm rapid situația!

Important: Te rugăm să ne anunți despre orice produs greșit în maximum 48 de ore de la primirea comenzii. Așa putem procesa cererea ta rapid și eficient.

1. Verifică produsul și ambalajul

Înainte să ne contactezi, te rugăm:

• Compară codul produsului (SKU) de pe produs sau ambalaj cu cel din emailul de confirmare al comenzii.

• Verifică bine toate pachetele. Produsele mai mici sau accesoriile pot fi puse în cutii mai mari. Deschide și verifică toate cutiile cu atenție.

2. Uită-te peste confirmarea comenzii

Intră în contul tău sau verifică emailul de confirmare (dacă ai comandat ca guest), ca să:

• Te asiguri exact ce ai comandat.

• Vezi dacă nu cumva un produs asemănător a fost confundat cu cel corect (de exemplu, diferențe de mărime sau culoare).

3. Contactează-ne — Ne ocupăm noi

Dacă ești sigur că ai primit produsul greșit, scrie-ne pe email sau pe chat-ul live în maximum 48 de ore.

Ca să grăbim procesul, te rugăm să ne trimiți:

• Numărul comenzii tale.

• O scurtă descriere a produsului greșit pe care l-ai primit.

• Codul produsului de pe eticheta ambalajului.

• Poze cu:

  • Produsul primit.

  • Eticheta produsului sau codul de bare.

  • Ambalajul exterior, inclusiv eticheta de livrare.

4. Ce urmează

După ce primim informațiile de la tine:

• Verificăm situația cu echipa noastră din depozit.

• Dacă confirmăm greșeala, îți trimitem produsul corect cât mai repede.

• Dacă e nevoie, îți trimitem instrucțiuni și o etichetă de retur preplătită ca să returnezi produsul greșit.

Cât durează?

De obicei rezolvăm astfel de cazuri în 2-3 zile lucrătoare după ce primim toate detaliile de la tine. Livrarea produsului corect se face conform timpilor standard, în funcție de stoc.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ești sigur cum să procedezi sau ai nevoie de mai multe informații, scrie-ne pe chat sau contactează-ne la serviciul clienți. Suntem aici ca să te ajutăm să primești exact ce ai comandat, fără bătăi de cap.

Îți mulțumim pentru înțelegere — promitem că rezolvăm rapid!

Dacă nu ai primit coletul și nu există actualizări de urmărire sau notificări de livrare, este posibil ca expedierea să fie întârziată sau pierdută pe drum. Urmează pașii de mai jos ca să te putem ajuta rapid și eficient:

1. Verifică la curier

Folosește numărul de urmărire (dacă este disponibil) pentru a contacta compania de livrare și a cere o actualizare despre starea expedierii.

2. Raportează-ne imediat problema

• Conectează-te la contul tău: Intră pe site-ul nostru și conectează-te cu datele tale. În istoricul comenzilor, găsește comanda afectată pentru o referință ușoară.

• Folosește Chatul de Asistență: Dă click pe pictograma Chatului de Asistență (în partea stângă jos a paginii sau în contul tău) și selectează „Comanda mea a fost expediată, dar nu a ajuns niciodată.”

Echipa noastră va investiga situația direct cu curierul, va deschide un caz de colet pierdut dacă este nevoie și va lucra cu tine pentru a rezolva problema cât mai repede.

Ne cerem scuze pentru neplăceri. Urmează pașii de mai jos ca să te putem ajuta rapid și eficient:

1. Verifică cu firma de curierat

• Ia legătura direct cu serviciul de livrare folosind numărul de urmărire.

• Uneori, coletul este lăsat la un vecin, într-un punct de ridicare sau într-un loc sigur din apropierea casei tale.

2. Raportează-ne imediat problema

• Conectează-te la contul tău: Intră pe site-ul nostru și autentifică-te cu datele tale. În istoricul comenzilor găsești ușor comanda respectivă.

• Folosește Chatul de Asistență: Dă clic pe pictograma Chatului de Asistență (în partea stângă jos a paginii sau în contul tău) și selectează „Comanda mea a fost expediată, dar nu a ajuns niciodată”. Astfel putem acționa rapid și eficient împreună cu firma de curierat.