Fără showroom fizic

Suntem un magazin online și nu avem un showroom fizic, magazin sau sală de expunere. Acest lucru înseamnă că poți descoperi și comanda produsele noastre ușor și confortabil din propria casă.

Ai dubii înainte de cumpărare?

Înțelegem că cumpărăturile online pot fi uneori dificile, deoarece nu poți vedea sau atinge produsele dinainte. De aceea oferim o politică de retur flexibilă:

• Poți vizualiza comanda ta acasă, în voie.
• Nu este exact ce căutai? Fără probleme! Poți returna produsul în termen de 30 de zile de la primire, fără a oferi un motiv.

Ai nevoie de ajutor?

Ai întrebări despre produsele noastre, procesul de comandă sau ai nevoie de ajutor pentru a face o alegere? Serviciul nostru de asistență clienți este întotdeauna aici pentru tine! Nu ezita să ne contactezi, vom fi bucuroși să te ajutăm. 

De ce este asta un avantaj?

• Livrare rapidă – Fără așteptări îndelungate, comanda ta este procesată imediat.
• Informații de încredere despre stoc – Pe paginile de produs, vezi întotdeauna numărul actual de unități în stoc, astfel știi exact ce este disponibil imediat.

Datorită propriului nostru stoc, te poți bucura rapid de achiziția ta. Ai întrebări despre disponibilitatea unui produs? Nu ezita să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții, suntem aici să te ajutăm!

Da, absolut! Îți mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre. Dacă dorești să comanzi mai mult de 5 articole, vom fi bucuroși să îți oferim o ofertă detaliată și personalizată. Pentru a te ajuta rapid și precis, te rog să urmezi instrucțiunile de mai jos.

Pentru clienții cu cont

Conectează-te la contul tău
• Vizitează site-ul nostru și conectează-te folosindu-ți numele de utilizator și parola.
• Verifică-ți istoricul comenzilor, dacă este necesar.

Deschide chat-ul de asistență
• Caută pictograma chat-ului de asistență în contul tău sau în colțul din dreapta jos al site-ului – acesta este cel mai rapid mod de a ne contacta.

Solicită o ofertă
• Începe o conversație în chat și selectează opțiunea „Vreau o ofertă pentru mai mult de 5 produse.”
• Oferă o listă detaliată a produselor care te interesează (inclusiv codurile produselor și cantitățile).
• Include informațiile tale de facturare: numele complet, numele companiei (dacă este cazul), codul de TVA (dacă este cazul) și adresa completă de facturare.
• Dacă adresa de livrare diferă de adresa de facturare, include-o și pe aceasta.

Nu ai încă un cont?

• Nu-ți face griji, este rapid și ușor să-ți faci unul.
• Fă clic în colțul din dreapta sus al site-ului nostru pe "cont" și selectează "înregistrare".
• Alege dacă ești o persoană fizică sau o firmă și completează-ți datele, e-mailul și o parolă.
• Fă clic pe "înregistrare". Gata!

De îndată ce primim informațiile tale, îți vom pregăti imediat oferta personalizată și îți vom furniza toate detaliile necesare pentru a finaliza comanda. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să ne contactezi prin chat-ul de asistență sau prin serviciul nostru de relații cu clienții – suntem aici pentru tine!

Da, atât consumatorii privați, cât și clienții business din România pot plasa comenzi la noi.

Dacă ești profesionist, te poți înregistra în Programul de Parteneriat B2B Loriano. Acest program este destinat pentru:

• Retaileri de bucătării și băi

• Companii de instalare și montaj

• Arhitecți și designeri de interior

• Dezvoltatori imobiliari

• Comercianți online

Beneficiile unui cont B2B Loriano

Prin crearea unui cont business gratuit, beneficiezi de avantaje exclusive dedicate profesioniștilor:

• Până la 20% reducere pentru parteneri (Bronz 10%, Argint 15%, Aur 20% în funcție de volumul achizițiilor)

• Prețuri și condiții B2B exclusive

• Livrare rapidă și de încredere în România cu suport logistic dedicat

• Manager de cont personal pentru consultanță și suport de proiect

• Resurse profesionale de marketing și vânzări, inclusiv fotografii de înaltă rezoluție, ghiduri de instalare și fișe tehnice

Înregistrează-ți contul B2B Loriano chiar astăzi direct pe site-ul nostru și începe să beneficiezi de reduceri exclusive și suport personalizat pentru afacerea ta.

Schimb de produs

Da, în majoritatea cazurilor este posibil să schimbI un produs. Procesul se desfășoară astfel:

Returnarea produsului original

• Returnează produsul pe care dorești să-l schimbi prin procesul nostru obișnuit de returnare.
• După ce primim și procesăm returnarea, suma achitată va fi rambursată.

Plasarea unei noi comenzi

• Comandă din nou produsul dorit prin magazinul nostru online.
• Acest lucru asigură livrare rapidă și evită orice timp de așteptare.

Dacă ai întrebări despre schimbul unui produs, nu ezita să contactezi serviciul nostru pentru clienți – te ajutăm cu plăcere!

Înțelegem cât de important este să fii la curent cu starea expedierii tale. Urmează pașii de mai jos pentru a-ți rezolva întrebarea cât mai eficient posibil.

1. Urmărește-ți expedierea
   • Folosește codul de urmărire pe care l-ai primit după ce pachetul a fost expediat.
   • Accesează site-ul curierului și introdu codul de urmărire pentru a vizualiza starea și locația cele mai actualizate a expedierii tale.

2. Contactează direct serviciul de curierat
   • Dacă ai nevoie de informații mai detaliate decât cele disponibile online, contactează serviciul clienți al curierului.
   • Ei sunt cei mai în măsură să-ți ofere informațiile cele mai recente despre expedierea ta.

3. Adună informațiile necesare
   • Asigură-te că ai la îndemână codul de urmărire și alte detalii relevante despre expediere înainte de a contacta serviciul de curierat.
   • Acest lucru îi va ajuta să trateze întrebarea ta mai rapid și mai precis.

4. Ai nevoie de ajutor suplimentar? Suntem aici pentru tine!
   Dacă nu poți lua legătura cu serviciul de curierat sau dacă problema ta nu a fost rezolvată, poți să ne contactezi pentru asistență suplimentară:

   • Autentifică-te în contul tău
     • Autentifică-te în contul tău accesând site-ul nostru și conectându-te cu numele de utilizator și parola.
     • Mergi la istoricul comenzilor pentru a găsi comanda respectivă.
   • Deschide Chatul de Helpdesk
     • Caută pictograma chatului de helpdesk în contul tău sau în colțul din dreapta jos al site-ului.
     • Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a raporta problema și de a primi suport.
   • Raportează o expediere pierdută
     • Începe o conversație în chat și selectează opțiunea „Expediere pierdută”.
     • Descrie pe scurt problema și indică clar detaliile.

Ne străduim să rezolvăm orice problemă legată de livrările pierdute la satisfacția ta. Ține cont că timpii de rezolvare pot varia, în funcție de intervalul de timp al curierului pentru procesarea reclamațiilor. Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi prin Chatul de Helpdesk sau serviciul clienți – suntem aici să te ajutăm!

Organizarea unei instalări poate părea complicată, mai ales când planifici renovarea bucătăriei sau a băii. Chiar dacă nu oferim direct servicii de instalare, suntem aici pentru a te sprijini în toate celelalte etape, astfel încât procesul să fie cât mai simplu pentru tine.

De ce nu oferim un serviciu de instalare?

Când ar trebui să programezi instalatorul?

Astfel vei evita:

• Costuri suplimentare în cazul reprogramărilor

• Tehnicieni care sosesc înainte ca toate produsele să fie livrate

• Întârzieri cauzate de componente lipsă sau deteriorate

Oferim desene tehnice sau instrucțiuni de instalare?

Aceste documente sunt extrem de utile atât pentru tine, cât și pentru instalatorul tău, pentru a planifica corect montajul.

În plus, în fiecare pachet vei găsi un manual de instalare și întreținere, astfel încât să ai tot ce îți trebuie imediat ce primești produsul.

Sfat: poți trimite din timp aceste desene sau instrucțiuni instalatorului tău pentru ca planificarea să fie și mai simplă!

Ai nevoie de ajutor pentru a alege produsul potrivit?