Apreciem foarte mult calitatea produselor noastre și, prin urmare, oferim condiții clare de garanție.

Garanția legală

Toate produsele pe care le cumpărați de la noi beneficiază de garanția legală. Aceasta înseamnă că un produs trebuie să îndeplinească așteptările pe care, în calitate de consumator, le puteți avea în mod rezonabil.

Unele produse sunt, de asemenea, acoperite de o garanție a producătorului, care oferă o garanție suplimentară pe lângă garanția legală. Garanția producătorului nu afectează drepturile dumneavoastră legale.

Garanția producătorului

Pe lângă garanția legală, oferim o garanție standard a producătorului de 2 până la 5 ani, în funcție de marca produsului. Această garanție acoperă doar defectele de fabricație.

Notă: Din păcate, nu putem oferi garanție pentru defectele cauzate de utilizarea incorectă, uzura normală sau daunele externe.

Solicitare de garanție

Credeți că produsul dumneavoastră prezintă o problemă și este acoperit de garanție? Urmați pașii de mai jos:

• Contactați serviciul nostru de asistență clienți prin HelpdeskChat și menționați că este o solicitare de garanție.
• Descrieți problema cât mai detaliat posibil și atașați următoarele documente:
• Poze clare cu problema
• O copie a facturii sau altă dovadă de achiziție
• Un formular de solicitare a garanției completat

Vom evalua solicitarea dumneavoastră și vom veni cu o soluție în termen de 30 de zile. Dacă este necesar mai mult timp, vă vom informa despre acest lucru.

Mai multe informații

Pentru condiții complete de garanție, consultați Termenii și Condițiile noastre. Aveți întrebări suplimentare? Nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență clienți, suntem bucuroși să vă ajutăm!

Poți face acest lucru rapid și ușor prin HelpdeskChat, aflat în colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Echipa noastră este gata să te ajute rapid și eficient!

Cum trimiți o solicitare de service?

Urmărește pașii de mai jos pentru a trimite o solicitare:

• Deschide HelpdeskChat
• Dă clic pe Live HelpdeskChat din colțul din dreapta jos al site-ului nostru.
• Selectează opțiunea „Trimite-ne un mesaj”.
• Alege solicitarea de service
• Selectează opțiunea „Vreau să trimit o solicitare de service”.
• Alege numărul comenzii relevante.
• Alege produsul pentru care vrei să trimiți o solicitare.
• Încarcă fotografii sau videoclipuri
• Ai opțiunea de a încărca fotografii și/sau videoclipuri ale problemei direct în chat.
• După ce trimiți cererea, vei primi un număr de Ticket de Serviciu, cu ajutorul căruia poți urmări starea solicitării tale.

Vom analiza solicitarea și îți vom oferi o soluție în termen de 30 de zile. Dacă vom avea nevoie de mai mult timp, te vom informa în prealabil.

Dacă ai întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi – suntem bucuroși să te ajutăm!