Comandă

Comandă

La noi, poți plasa o comandă rapid și ușor. Pe această pagină vei găsi toate informațiile despre procesul de comandă – de la găsirea produsului potrivit până la finalizarea achiziției. Îți explicăm cum să plasezi o comandă, ce opțiuni de livrare sunt disponibile și cum îți poți urmări comanda.

Ai întrebări despre comandă sau ai nevoie de ajutor pentru achiziția ta? Nu ezita să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți – te ajutăm cu plăcere!

Cum plasez o comandă?

Comandarea de la noi este rapidă și ușoară

Procesul nostru de comandă are patru pași simpli, oferindu-ți control total asupra achiziției tale. Comanda este finalizată doar după ce primești confirmarea, astfel încât să poți face modificările necesare înainte.

1. Selectează produsele

Dă clic pe Adaugă în coș pentru a adăuga un produs.
Ai nevoie de mai multe? Ajustează cantitatea în coșul de cumpărături.
Vrei să continui cumpărăturile? Dă clic pe Continuă cumpărăturile.
Te-ai răzgândit? Dă clic pe X pentru a elimina un articol.

2. Alege metoda de livrare

Selectează opțiunea de livrare cea mai convenabilă:

Livrare prin curier – Transport standard pentru produsele eligibile.
Transport pe palet – Pentru articole prea mari pentru transportul standard.
Ridicare din punctul de colectare – Disponibil pentru articole de dimensiunea unui colet.
După ce ai ales metoda dorită, dă clic pe Continuă cu comanda.

3. Introdu detaliile adresei

Client nou? Introdu datele tale. Poți crea și un cont bifând caseta Cont – îți recomandăm acest lucru pentru urmărirea mai ușoară a comenzilor în Panoul de control.
Client existent? Conectează-te cu e-mailul și parola ta.
Ai uitat parola? Dă clic pe Ai uitat parola? și vei primi un link pentru resetare prin e-mail.
În secțiunea Datele tale, completează adresa de livrare. Aceste informații sunt necesare pentru livrare, iar câmpurile marcate cu asterisc (*) trebuie completate.
După finalizare, dă clic pe Pasul următor.

4. Alege metoda de plată

Poți plăti prin următoarele metode:

VISA sau Mastercard (prin conexiune securizată)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna (pentru comenzi de până la 750 €)

5. Confirmarea comenzii

În acest pas, vei primi un rezumat al comenzii. Verifică cu atenție toate detaliile. După confirmare, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii cu detaliile achiziției.

După expedierea comenzii, vei primi un link de urmărire pentru a monitoriza livrarea.

Cum pot urmări starea comenzii mele?

Urmărirea comenzii tale este rapidă și simplă. Poți verifica statusul comenzii tale cu sau fără cont.

1. Urmărește comanda fără cont

Dacă nu ai un cont, poți totuși verifica ușor statusul comenzii tale:

Accesează pagina noastră de asistență pentru clienți folosind linkul din colțul din dreapta sus.
Introdu adresa ta de e-mail și numărul comenzii.
Apasă pe "Caută" pentru a vedea instant statusul comenzii tale.

2. Urmărește comanda prin contul tău

Dacă ai un cont, poți urmări comanda prin Panoul de Client.

Accesează site-ul nostru și autentifică-te cu adresa ta de e-mail și parola.
Nu ai creat un cont la plasarea comenzii? Te poți înregistra folosind aceeași adresă de e-mail utilizată pentru comandă.

3. Accesează comenzile tale

Apasă pe "Contul meu" în colțul din dreapta sus al meniului principal.
În secțiunea "Comenzile mele", poți vedea statusul actual al comenzii tale și consulta istoricul comenzilor.

4. Urmărește livrarea

Poți verifica progresul comenzii tale în orice moment, de la procesare până la livrare.
După ce comanda a fost expediată, vei primi un link de urmărire pentru a monitoriza coletul tău.

Dacă ai nevoie de ajutor sau informații suplimentare, echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru tine!

De ce ar trebui să aștept livrarea comenzii înainte de a programa instalarea?

Înțelegem cât de entuziasmant este să planifici proiectul tău de bucătărie sau baie, dar pentru a evita problemele neașteptate, îți recomandăm cu tărie să nu rezervi niciun instalator, plumber sau contractor până când comanda ta nu a fost livrată și verificată.

Deși întotdeauna ne străduim să asigurăm livrări rapide și fiabile, pot apărea uneori întârzieri sau probleme cu produsele din cauza partenerilor logistici externi sau a restricțiilor furnizorilor.

De ce este important:

Produsul tău ar putea ajunge mai târziu decât era de așteptat din cauza întârzierilor de transport sau a problemelor de stoc.
Vei dori să inspectezi produsul la sosire pentru a te asigura că este complet și în condiții perfecte.
Planificarea înainte, fără a avea produsul în mână, poate duce la costuri suplimentare de instalare sau taxe pentru reprogramarea întâlnirilor.

Te rugăm să reții:

Nu putem rambursa costurile asociate cu serviciile terților (cum ar fi instalatori sau montatori), nici nu putem oferi despăgubiri pentru întâlniri ratate sau întârzieri ale proiectelor.

Apreciem înțelegerea și colaborarea ta — și suntem întotdeauna aici pentru a te ajuta dacă ai nevoie de actualizări despre comanda ta sau ajutor pentru coordonarea pașilor următori!