Îți oferim mai multe metode de plată sigure și ușoare, ca să îți finalizezi comanda fără probleme. Mai jos găsești opțiunile disponibile:

1. VISA sau Mastercard (prin conexiune securizată)

Poți plăti cu cardurile VISA și Mastercard. Tranzacția ta va fi procesată printr-o conexiune securizată, astfel încât datele tale să fie protejate.

2. Apple Pay

Dacă folosești Apple, poți plăti rapid și în siguranță cu Apple Pay, direct de pe iPhone, iPad sau Mac.

3. Google Pay

Dacă ai Android, poți plăti simplu și rapid cu Google Pay, folosind datele de plată salvate.

4. Klarna (pentru comenzi de până la 3.733,36 lei)

Cu Klarna, poți primi comanda mai întâi și să plătești mai târziu. Suma maximă acceptată este de 3.733,36 lei, în funcție de aprobarea Klarna.

Informații importante

• Unele metode de plată pot avea costuri suplimentare, dar acestea vor fi afișate clar la finalizarea comenzii.
• Ne dorim să ai un proces de plată sigur și fără complicații.
• Ai întrebări despre metodele de plată sau ai nevoie de ajutor cu comanda? Contactează echipa noastră de suport – suntem aici să te ajutăm!

Știm cât de important este să ai factura — fie pentru contabilitate, retururi sau motive legate de firmă. E ușor să o găsești, indiferent dacă ai sau nu un cont.

Dacă ai un cont

• Intră pe site-ul nostru.

• Dă click pe „Cont” în colțul din dreapta sus și conectează-te.

• Mergi la „Comenzile mele”.

• Găsește comanda potrivită și dă click pe „Vezi comanda”.

• Apoi apasă pe „Descarcă factura”.

Factura va fi salvată ca fișier PDF, ca să o poți păstra sau printa ușor.

Dacă ai comandat fără cont

Ce poți face ca s-o găsești:

• Caută în inbox e-mailul cu factura.

• Poți folosi termeni de căutare ca „factură” sau numele magazinului nostru.

Nu ai primit factura?

• Verifică dacă ai introdus corect adresa de e-mail când ai făcut comanda.

• Uită-te și în folderul de spam sau mesaje nedorite.

• Caută în inbox cuvinte ca „factură”, „bon” sau numele magazinului nostru.

Tot nu o găsești?

• Numărul comenzii

• Adresa de e-mail folosită la comandă

Îți trimitem cu drag factura din nou.

Nu-ți face griji — uneori o plată poate eșua din diverse motive. Mai jos găsești un ghid pas cu pas pentru a înțelege ce s-a întâmplat și cum poți finaliza comanda cu succes.

1. Verifică dacă comanda a fost înregistrată

• Verifică-ți căsuța de e-mail și caută un mesaj de confirmare a comenzii

• Autentifică-te în contul tău de client și accesează secțiunea „Comenzile mele”

• Dacă ai comandat ca invitat, folosește instrumentul „Urmărește comanda” de pe pagina Serviciului Clienți, introducând adresa ta de e-mail și numărul comenzii afișat pe ecranul de confirmare

Important: Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare și comanda nu apare nici în contul tău, nici în urmărirea pentru oaspeți, cel mai probabil plata nu a fost finalizată și comanda nu a fost procesată.

2. Verifică informațiile de plată

Dacă plătești cu card bancar (de credit sau debit):

• Numărul cardului, data de expirare și codul CVV

• Adresa de facturare corespunde cu cea înregistrată la bancă

• Toate câmpurile obligatorii au fost completate corect

• Cardul este activat pentru plăți online și internaționale

• Cardul nu a fost blocat de bancă din motive de securitate

Dacă folosești Apple Pay sau Google Pay:

• Ești autentificat(ă) în contul Apple ID sau Google corect

• Cardul selectat în portofel este activ

• Dispozitivul tău este autentificat (Face ID, Touch ID sau cod de acces)

• Adresa de facturare corespunde cu cea completată în formularul de plată

• Ai oferit permisiunile necesare browserului sau dispozitivului pentru confirmarea plății

Dacă folosești Klarna:

• Klarna a aprobat tranzacția

• Informațiile personale și de facturare sunt corecte

• Nu ai depășit limita de credit stabilită de Klarna

• Îndeplinești cerințele de vârstă, regiune și eligibilitate ale Klarna

3. Încearcă din nou

• Să încerci din nou cu aceeași metodă de plată sau una diferită

• Să reîncarci pagina sau să ștergi memoria cache a browserului și să reiei procesul de plată

• Să încerci de pe un alt browser sau dispozitiv

4. Probleme tehnice în timpul plății

• Ecran alb sau blocaj după confirmarea plății — adesea legat de verificarea 3D Secure

• Întârziere în revenirea de pe site-ul băncii către pagina noastră

Ce poți face:

• Așteaptă câteva minute înainte de a încerca din nou

• Nu apăsa pe „Înapoi” și nu închide pagina prea repede

• Verifică e-mailul sau contul pentru a vedea dacă totuși comanda a fost înregistrată

5. Verifică cu banca sau cu furnizorul tău de plăți

• Ai atins limita zilnică de tranzacții

• Ai restricții pentru plăți online sau internaționale

• Fonduri insuficiente

• Verificarea 3D Secure a eșuat

Recomandăm să contactezi banca sau furnizorul tău de plăți pentru a confirma statusul tranzacției.

6. Mai ai nevoie de ajutor?

• Adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii

• Metoda de plată utilizată

• O scurtă descriere a situației

• Orice mesaje de eroare sau capturi de ecran relevante

Vom analiza situația și te vom ajuta să finalizezi comanda cât mai curând posibil.